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Livraison

Délais de livraison

La livraison de votre colis s'effectue généralement sous 2 à 3 semaines, en raison de différents facteurs, tels que le niveau de stock, le débit de commandes que nous avons à gérer quotidiennement, le transport logistique, la période de l'année à laquelle vous effectuez votre commande etc...

Frais de livraison

La livraison est gratuite en France métropolitaine.

Pourquoi ma commande n'est toujours pas expédiée ?

Généralement, nous expédions votre colis sous 48h. Cependant selon le volume de commandes que nous avons à traiter, l'expédition peut être rallongée.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 45 jours après l'achat, contactez notre support.

J'ai commandé plusieurs articles mais je n'ai reçu qu'une partie

Certains articles sont prêts à être expédiés plus rapidement que d'autres. Pour réduire les délais de livraison, nous pouvons envoyer vos articles séparément. Si c'est le cas, votre commande arrivera en plusieurs parties à quelques jours d'intervalle.

Suivi

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis ici ou sur le site LaPoste. Votre numéro de suivi se trouve dans le mail de confirmation de commande.

Le colis est affiché comme "Livré" mais je n'ai rien reçu

Les systèmes de suivi peuvent parfois être erronés, si le colis est affiché comme "Livré" et que vous n'avez rien reçu après quelques jours, contactez notre support, nous ouvrirons une enquête pour savoir où se trouve votre colis.

Mise à jour du suivi de mon colis

Les systèmes de suivi peuvent prendre quelques jours avant de s'actualiser.

Paiement

Comment bénéficier de l'essai offert avant l'achat ?

En choisissant l'option Klarna lors du paiement, vous avez la possibilité de payer vos articles 30 jours après.

Au-delà de cette période, vous serez automatiquement facturé, sauf en cas de retour de votre commande (veuillez nous contacter par e-mail avant de renvoyer votre colis).

Le paiement est-il sécurisé & confidentiel ?

Oui, toutes les transactions de notre site sont sécurisées par cryptage SSL. Il n'y a que vous et votre prestataire de service de paiement qui avez accès à vos informations bancaires.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard etc...) et Apple Pay.

Retour & Remboursement

Délais & conditions de retour

Après la réception de votre colis, vous avez 30 jours pour nous le retourner si vous n'êtes pas satisfait. Le produit doit être dans le même état qu'à l'origine et sans aucune détérioration de votre part.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez-nous en faire part avant de le renvoyer.

Retourner ma commande

Contactez notre support en précisant votre nom, numéro de commande et la raison de votre retour (facultatif), nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Annuler ma commande

Contactez notre support en mentionnant votre nom et numéro de commande. Si votre colis a déjà expédié, nous ne pouvons pas l'annuler. Vous pourrez toujours nous le renvoyer pour être remboursé.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Garantie

Les claviers sont-ils garantis ?

Nous vous offrons 2 ans de garantie sur tous nos claviers gaming. Vous pouvez également étendre cette garantie jusqu'à 5 ans si vous le souhaitez. Voir les conditions.

Est-ce que d'autres articles sont garantis ?

Nous vous offrons une garantie "Satisfait ou remboursé" de 30 jours minimum. Ce délai peut varier en fonction du type de produit. Si un produit possède une garantie spéciale, elle sera mentionnée sur la page de ce produit.